Ochranné, Obchodní a reklamační podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY (VOP) – ONLINE PRODUKTY (DIGITÁLNÍ OBSAH)
pro webové rozhraní https://www.kiedronovaeva.cz

I. Úvodní ustanovení a účel VOP

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) platí pro nákup všech on-line produktů (vzdělávací videa, on-line kurzy, webináře, e-booky a další digitální obsah) autorky Evy Kiedroňové (dále také „digitální obsah“ nebo „on-line produkt“) prostřednictvím webového rozhraní https://www.kiedronovaeva.cz, provozovaného společností Baby club Kenny, s.r.o., se sídlem Sosnová 411, 739 61 Třinec, IČO: 26837277, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ostravě, oddíl C, vložka 40174 (dále jen „Prodávající“).
Nákup digitálního obsahu probíhá na základě kupní smlouvy uzavírané mezi Prodávajícím a Kupujícím. Tyto VOP jsou její nedílnou součástí. Ujednání v kupní smlouvě, která se odchylují od VOP, mají přednost.
Tyto VOP obsahují informace, které je vhodné znát před odesláním objednávky. Odesláním objednávky (kliknutím na tlačítko „Odeslat“/„Dokončit objednávku“) potvrzujete, že jste se s VOP seznámili a souhlasíte s nimi.
VOP upravují také související otázky užívání webových stránek https://www.kiedronovaeva.cz.
II. Důležité pojmy (definice)

Prodávající: Baby club Kenny, s.r.o., Sosnová 411, 739 61 Třinec.
Kontaktní telefon: 736 520 400.
E-mail: info@kenny.cz.
Kupující: Osoba, která prostřednictvím webového rozhraní https://www.kiedronovaeva.cz uzavře s Prodávajícím kupní smlouvu a zakoupí on-line produkt. Kupujícím může být podnikatel i spotřebitel (tuto skutečnost uvádí v objednávkovém formuláři).
Spotřebitel: Fyzická osoba, která jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Uvede-li fyzická osoba v objednávce IČ/DIČ, má se za to, že jedná jako podnikatel.
Smlouva uzavřená distančním způsobem: Smlouva uzavřená prostřednictvím prostředků komunikace na dálku (webové rozhraní, e-mail, telefon apod.). Náklady na použití těchto prostředků hradí Kupující dle svého poskytovatele.
Rozhodné právní předpisy: Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (NOZ), a je-li Kupujícím spotřebitel, též zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Poskytovatel platební brány (on-line plateb): Comgate, a.s., Gočárova třída 1754/48b, Hradec Králové. Informace: https://www.comgate.cz/cz/platebni-brana. Zákaznická podpora plateb: platby-podpora@comgate.cz, tel. +420 228 224 267.
III. Uživatelský účet

Na základě registrace na webu https://www.kiedronovaeva.cz může Kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní („uživatelský účet“) a objednávat on-line produkty.
Kupující je povinen uvádět při registraci i objednávání pravdivé a správné údaje a v případě změny je aktualizovat.
Přístup k uživatelskému účtu je chráněn uživatelským jménem a heslem; Kupující je povinen zachovávat jejich důvěrnost.
V uživatelském účtu Kupující vidí zakoupené produkty a dobu jejich zpřístupnění.
Kupující není oprávněn umožnit využívání svého uživatelského účtu třetím osobám.
Prodávající může uživatelský účet zrušit, zejména pokud jej Kupující déle než 3 roky nevyužívá nebo porušuje své povinnosti.
Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě (nutná údržba, výpadky apod.).
IV. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

Kupující objednává on-line produkt přes objednávkový formulář webového rozhraní.
U každého produktu je uveden popis, obsah, účel, forma dodání a případné bonusy. Informace na webu jsou informativního charakteru; Prodávající není povinen smlouvu uzavřít (§ 1732 odst. 2 NOZ se nepoužije).
Před odesláním objednávky má Kupující možnost zkontrolovat a opravit vložené údaje. O doručení objednávky bude informován automatickým e-mailem. Smlouva je uzavřena okamžikem doručení potvrzení přijetí objednávky a platby na e-mail Kupujícího.
Smlouva se uzavírá v českém jazyce v elektronické podobě (objednávka Kupujícího, její přijetí Prodávajícím a tyto VOP). Smlouvu Prodávající archivuje, není veřejně přístupná.
V případě cizojazyčných produktů mohou být obchodní podmínky a smlouva dostupné také v jiných jazycích.
V. Produkty on-line

On-line produkty se liší obsahem, formou i dobou zpřístupnění; volba je na Kupujícím.
Doba zpřístupnění je uvedena na prodejní stránce a v uživatelském účtu po nákupu.
Produkty mohou mít podobu videa, on-line kurzu, webináře, přednášky, e-booku apod.
Podrobný popis je na prodejní stránce produktu.
VI. Cena a platba

U každého produktu je uvedena aktuální cena. Je-li uvedena akční cena, jsou popsány podmínky a doba její platnosti. U digitálního obsahu nevznikají náklady na dopravu. Cena v souhrnu objednávky před odesláním je cenou konečnou.
Sjednaná kupní cena je cena uvedená u produktu v okamžiku odeslání objednávky. V případě zjevné chyby v ceně (např. překlep) není Prodávající povinen plnit; došlo-li již k úhradě, může Prodávající od smlouvy odstoupit.
Prodávající dodá produkt po úplném zaplacení kupní ceny.
Způsoby platby (on-line platby zajišťuje Comgate, a.s.):
– Platba kartou (VISA, Mastercard) přes platební bránu Comgate: po dokončení objednávky budete přesměrováni na zabezpečenou bránu, zadáte údaje o kartě a platbu potvrdíte (3D Secure). Platba je zpracována ihned. Podrobný postup: https://help.comgate.cz/v1/docs/cs/platby-kartou.
– On-line bankovní tlačítko (okamžitý bankovní převod) přes Comgate: zvolíte svou banku, v internetovém bankovnictví potvrdíte předvyplněný příkaz, po potvrzení jste přesměrováni zpět do e-shopu a platba je zpracována. Podrobný postup: https://help.comgate.cz/docs/bankovni-prevody.
– Běžný bankovní převod: dodání se prodlouží o dobu připsání platby (obvykle 2–3 pracovní dny). Při chybném variabilním symbolu může být nutné ruční spárování.

Poznámka: Platby kartou budou aktivovány po schválení karetními společnostmi. Do té doby lze využít bankovní tlačítka.
Kupní cena se hradí v CZK; pokud e-shop nabízí SK/EU rozhraní, lze hradit v EUR.
Na vyžádání vystaví Prodávající doklad o přijaté platbě; u on-line plateb obvykle obratem, jinak do 3 dnů po připsání platby. Pro fakturu s firemními údaji je nutné je uvést v objednávce.
§ 2119 odst. 1 NOZ se nepoužije.
On-line produkty nelze hradit formou splátek.
VII. Dodací podmínky

On-line produkt je dodán dle informací na prodejní stránce, zpravidla zpřístupněním po spárování platby přes platební bránu Comgate nebo po připsání platby na účet; u živých vysílání v termínu uvedeném na prodejní stránce. Doba zpřístupnění je uvedena také v uživatelském účtu.
Dodací lhůta závisí na zvolené platební metodě.
U digitálního obsahu se neúčtují náklady na dopravu.
Před spuštěním produktu zkontrolujte internetové připojení, datové limity a stav zařízení; tyto okolnosti nejsou důvodem k reklamaci.
Pro plnou funkčnost doporučujeme: pro video formáty (např. MP4/YouTube) běžný moderní prohlížeč a stabilní připojení; pro dokumenty PDF běžný prohlížeč PDF. Hardware: zařízení schopné přehrávat video či otevřít PDF.
VIII. Dodací podmínky e-booků

Po zaplacení objednávky obdržíte odkaz ke stažení e-booku. Obsah je chráněn autorským právem a nesmí být bez souhlasu dále šířen.
U běžného bankovního převodu bude e-book dodán nejpozději do 3 pracovních dnů po připsání platby; u on-line plateb obratem.
Náklady na dopravu u e-booku nevznikají. U tištěných knih se poštovné/ balné řídí podmínkami uvedenými u daného produktu.
Po dodání co nejdříve ověřte funkčnost; zjistíte-li nedostatky, kontaktujte Prodávajícího.
Pro plnou funkčnost e-booku (PDF) je nutný běžný prohlížeč PDF a kompatibilní zařízení.
IX. Funkčnost digitálního obsahu a součinnost s HW/SW

Digitální obsah je doručován zpřístupněním (uživatelský účet/odkaz) nebo e-mailem. Pro on-line přehrávání je vyžadováno stabilní internetové připojení. Krátkodobé výpadky a údržba mohou způsobit dočasnou nedostupnost. Pokud e-mail s odkazem nenajdete, zkontrolujte složky SPAM/Hromadné/Promo.
Digitální obsah je chráněn autorským právem a slouží ke vzdělávacím a informačním účelům. Nemůže nahradit osobní konzultaci. Prodávající neodpovídá za výsledek aplikace doporučení v praxi.
X. Odstoupení od kupní smlouvy

U digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči spotřebitel nemá právo odstoupit do 14 dnů od uzavření smlouvy, pokud bylo plnění zahájeno s jeho předchozím výslovným souhlasem a spotřebitel byl před zahájením plnění poučen, že tímto souhlasem ztrácí právo na odstoupení. Tento souhlas a poučení jsou součástí objednávkového procesu před zpřístupněním digitálního obsahu.
Kupující může od smlouvy odstoupit v dalších případech stanovených zákonem nebo těmito VOP, zejména při vadném plnění.
Je-li s produktem poskytnut dárek/bonus, platí, že v případě odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu (pokud je možné) se darovací smlouva ruší a dárek/bonus je nutné vrátit; dárky/bonusy jsou obvykle zpřístupněny až po úhradě kupní ceny.
XI. Záruka, práva z vadného plnění, reklamační řád

Práva z vadného plnění se řídí zejména § 1914 až 1925, § 2099 až 2112 a § 2165 až 2174 NOZ.
Práva ze záruky se řídí zejména § 2113 až 2117 a § 2161 až 2164 NOZ.
Prodávající odpovídá za to, že digitální obsah při převzetí nemá vady. Projeví-li se vada po zpřístupnění, u spotřebitele se má za to, že produkt byl vadný již při převzetí.
V případě neodstranitelné vady, opakovaného výskytu vady po opravě nebo většího počtu vad má Kupující právo na přiměřenou slevu, výměnu (je-li to povahou možné) nebo odstoupení od smlouvy.
Práva z vadného plnění nenáleží, pokud Kupující o vadě před převzetím věděl, vadu sám způsobil, nebo vada vznikla nedostatečným HW/SW vybavením či nesprávným zacházením.
Pokud digitální obsah nebyl zpřístupněn ve stanovené lhůtě, proveďte nejprve základní kontrolu (připojení k internetu, obnovení stránky). Nepomůže-li to, uplatněte reklamaci.
Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu e-mailem na web@kenny.cz nebo písemně na adresu Prodávajícího (viz čl. II). Přiložte prosím doklad o koupi, popis vady a návrh řešení. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů (pokud se výslovně nedohodneme jinak). U technických problémů s platbou můžete kontaktovat také podporu Comgate: platby-podpora@comgate.cz, +420 228 224 267.
Po zaplacení objednávky a zpřístupnění digitálního obsahu ztrácí spotřebitel právo na odstoupení dle čl. X odst. 1; vady se řeší reklamací dle tohoto článku.
XII. Další práva a povinnosti smluvních stran

Kupující získává právo užití digitálního obsahu po zaplacení kupní ceny a po dobu uvedenou v prodejní prezentaci produktu.
Obsah digitálního produktu je chráněn autorským právem a nesmí být bez souhlasu autora a Prodávajícího dále šířen, poskytován třetím osobám, využíván k dalšímu vzdělávání či obchodním účelům Kupujícího nebo třetích osob (v celku ani po částech).
Zakoupený on-line produkt nesmí být ukládán na veřejně přístupná úložiště ani sdílen s veřejností.
Prodávající není vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) NOZ.
XIII. Vyřizování stížností, řešení spotřebitelských sporů

Stížnosti k uzavřené smlouvě, jejímu plnění či činnosti Prodávajícího zasílejte na info@kenny.cz nebo web@kenny.cz, případně na adresu uvedenou v čl. II.
Prodávající podniká na základě živnostenského oprávnění; dohled vykonává příslušný živnostenský úřad. Dohled nad ochranou spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). Dohled nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).
Dojde-li ke sporu mezi Prodávajícím a spotřebitelem, má spotřebitel právo na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (www.coi.cz) nebo prostřednictvím platformy pro řešení sporů on-line Evropské komise: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
XIV. Závěrečná ustanovení

Kupní smlouva je uzavírána na dobu určitou – do splnění povinností smluvních stran.
Ochrana osobních údajů je upravena samostatným dokumentem (zásady zpracování osobních údajů dostupné na webu Prodávajícího).
Prodávající je oprávněn tyto VOP jednostranně měnit; pro Kupujícího platí znění účinné v okamžiku odeslání objednávky.
Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 1. 5. 2022 (v aktuálně revidovaném znění).